L’e-réputation représente l’ensemble des pensées qu’il existe sur vous sur la toile. Sa gestion est devenue quelque chose de fondamental dans un monde de plus en plus numérique. C’est pourquoi faire appel à un professionnel pour gérer son e-réputation est quelque chose de commun.
Il y a un flux constant d’informations qui circule sur les réseaux sociaux et pouvoir s’en servir permet d’avoir la main sur sa notoriété. De plus, les médias sociaux permettent de créer une plateforme d’échange avec vos fans. Cette proximité est souvent très appréciée.
Aussi, il sera indispensable de répondre aux commentaires. Qu’ils soient positifs ou négatifs, chaque réponse à un commentaire vous permet d’exprimer haut et fort les valeurs de votre marque. Vous pouvez donc remercier les commentaires positifs et essayer de comprendre ce qui a pu amener un commentaire négatif afin de corriger le problème. Cela montre votre implication dans le service client et permet à l’internaute de s’identifier à votre marque, et même parfois la défendre face à des “trolls”.